Fidelidade à marca : As estratégias de fidelização do cliente podem transformar compradores ocasionais em clientes fiéis que podem se tornar embaixadores da marca e contribuir para o crescimento sustentável.
A retenção de clientes é importante para as empresas por vários motivos:
Custo-benefício : é até cinco vezes mais barato reter os clientes existentes do que adquirir novos.
Melhora as vendas : A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60-70%.
Recomendações boca a boca : reter os clientes existentes aumenta o boca a boca e a fidelidade.
Aumento de gastos : os clientes existentes têm maior probabilidade de gastar 30% mais em um novo produto do que os clientes iniciantes.
Lucros maiores : Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a receita da empresa em 25-95%.
Ao concentrarem-se na fidelização dos clientes, as empresas podem aumentar as vendas, beneficiar do boca-a-boca e, em última análise, alcançar maior rentabilidade.
Quando você deve se concentrar na retenção de clientes? A fidelização dos clientes deve ser uma prioridade para as empresas desde o início, pois é mais rentável reter os clientes existentes do que adquirir novos. A fidelidade do cliente é importante para as empresas porque pode levar ao aumento das vendas, à fidelidade à marca e ao boca a boca. Aqui estão algumas situações em que as empresas devem se concentrar na retenção de clientes: